近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2010年受理投訴情況的統(tǒng)計分析報告，其中房屋及裝修建材類投訴占投訴總量的5.5%。2009年和2010年房屋及裝修建材類投訴分別為34645起和35424起，2010年比2009年增長2.2%。

　　建材類投訴調(diào)解難度大

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，消費者反映的房屋及裝修建材類投訴主要集中在以下幾個方面：房屋質(zhì)量不合格，如墻體開裂、墻皮脫落等；房屋產(chǎn)權(quán)證辦理難；購買期房的消費者在入住前被告知房價要上調(diào)，要補交購房款；物業(yè)管理服務(wù)不到位，收費不合理；裝修延期，偷工減料等。

　　北京藍(lán)景麗家建筑裝飾工程有限公司店面經(jīng)理王美霞告訴記者，在房屋裝修服務(wù)中，因質(zhì)量、價格問題引發(fā)的糾紛比較多。一些裝修公司高價購買劣質(zhì)材料用于裝修，造成室內(nèi)空氣嚴(yán)重污染。

　　北京市消費者協(xié)會的一位工作人員表示，由于房屋及裝修建材類投訴涉及部門多，調(diào)解難度很大。

　　河南康利達(dá)集團(tuán)董事長薛景霞在接受記者采訪時表示，建筑業(yè)應(yīng)該增強問題意識，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步健全全過程質(zhì)量控制體系，從建材采購到具體的施工環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格執(zhí)行國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而確保房屋質(zhì)量。

　　網(wǎng)購建材成為新的投訴熱點

　　北京市玉泉營建材裝飾市場有限公司辦公室主任周云燕向記者表示：“網(wǎng)購建材及家居產(chǎn)品方便、實惠，但因不能進(jìn)行實際查看，容易出現(xiàn)收到的產(chǎn)品與照片上的產(chǎn)品在顏色、材質(zhì)、款式方面差別很大的問題。可以說，建材及家居產(chǎn)品的材質(zhì)、環(huán)保性能等很難在網(wǎng)上確定。此外，送貨、安裝等問題也需要消費者多加注意。因此，網(wǎng)購建材實際上并不簡單，一旦受騙損失巨大?！?SPAN lang=EN-US>

　　北京市十里河家和家美家居建材城的一位經(jīng)理表示，一些不法經(jīng)營者利用網(wǎng)上銷售的價格優(yōu)勢，吸引消費者，將假冒偽劣產(chǎn)品賣給消費者。另外，他們還進(jìn)行虛假宣傳，夸大產(chǎn)品的性能，誤導(dǎo)消費者。但因為缺乏有效的維權(quán)證據(jù)，如購物發(fā)票等，消費者維權(quán)難度大。

　　涉及建材下鄉(xiāng)產(chǎn)品的投訴增多

　　在建材下鄉(xiāng)惠民的同時，與之相關(guān)的違法行為也不斷出現(xiàn)，關(guān)于建材下鄉(xiāng)產(chǎn)品的投訴漸成社會關(guān)注的焦點。

　　目前，不少消費者反映，某些木地板生產(chǎn)企業(yè)公然打著“木制建材下鄉(xiāng)”的旗號銷售其產(chǎn)品。事實上，這些企業(yè)并不是全國木制建材下鄉(xiāng)14家首批試點企業(yè)，它們是無權(quán)使用中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會的木制建材下鄉(xiāng)標(biāo)志的。

　　數(shù)據(jù)顯示，近90%的消費者反映建材下鄉(xiāng)產(chǎn)品有以次充好、以假亂真等質(zhì)量問題，所謂的下鄉(xiāng)建材不少都是劣質(zhì)建材。

　　3月15日這一天不可能解決建材行業(yè)內(nèi)諸多質(zhì)量問題，劣質(zhì)建材也不可能立即消失，但增強消費者的辨別意識很重要。經(jīng)濟學(xué)家鐘朋榮在接受記者采訪時表示，3月15日無疑是行業(yè)進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量的契機，但是只有常態(tài)的行動才可能發(fā)揮更大的作用。變革的力量來自于內(nèi)部的自覺性，而不僅僅源于外部施加的壓力。

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　　2011年兩會代表的聲音

　　全國人大代表、湖南省商務(wù)廳廳長劉捷說，建材產(chǎn)品與家電產(chǎn)品不同，沒有相對統(tǒng)一的價格，同時品牌眾多，因此要對建材下鄉(xiāng)產(chǎn)品設(shè)立準(zhǔn)入門檻。

　　全國人大代表、河北省秦皇島市山海關(guān)區(qū)新建村黨支部書記蔡德寬提議，按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品和經(jīng)銷商進(jìn)行考核，阻止高污染、低質(zhì)量的產(chǎn)品流入農(nóng)村。如果發(fā)現(xiàn)建材下鄉(xiāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，要立即啟動退出機制取消其準(zhǔn)入資格。